Politica de rambursare

POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Avem o politică de retur de 30 de zile. Acest lucru înseamnă că aveți la dispoziție 30 de zile de la primirea articolului pentru a solicita returnarea acestuia.

Condiții de retur (Pentru filamente și consumabile)

Pentru a fi eligibil pentru retur, produsul trebuie să fie exact în aceeași stare în care l-ați primit. Deoarece filamentele pentru imprimarea 3D sunt extrem de sensibile la umiditate și la condițiile de mediu, bobinele pot fi returnate strict dacă sigiliul sub vid din fabrică și ambalajul original sunt complet închise și nedeteriorate.

Nu acceptăm returul niciunei bobine de plastic care a fost deschisă, desigilată sau utilizată pentru imprimări de test, cu excepția cazului în care se demonstrează un defect de fabricație. Pentru a finaliza returul, veți avea nevoie, de asemenea, de bonul fiscal, factură sau altă dovadă a achiziției.

Pentru a iniția procedura de retur, vă rugăm să ne contactați la adresa: info@3dcraftmd.com.

Dacă returul este aprobat, vă vom trimite o etichetă de expediere pentru retur (sau instrucțiuni pentru organizarea transferului local/livrării prin curier prin intermediul Nova Post), precum și indicații privind modul și locul în care trebuie să trimiteți coletul. Articolele trimise înapoi fără o solicitare prealabilă de retur nu vor fi acceptate.

Pentru orice întrebări legate de retur, ne puteți contacta oricând la adresa: info@3dcraftmd.com.

Deteriorări, defecte de fabricație și probleme

Vă rugăm să verificați comanda imediat după primire. Contactați-ne imediat dacă produsul este defect, deteriorat sau dacă ați primit un alt articol decât cel comandat, astfel încât să putem evalua problema și să o remediem.

Pentru filamentele de imprimare 3D, defectele de fabricație includ:

• Abateri critice ale diametrului firului: ieșirea semnificativă în afara toleranței declarate de 0.03 mm, ceea ce provoacă blocaje sau probleme de extrudare.

• Suprapunerea/încrucișarea severă din fabrică a firului pe bobină: fapt care împiedică derularea normală în timpul imprimării.

Dacă v-ați confruntat cu un defect tehnic real al materialului, vă rugăm să ne contactați, atașând fotografii sau un scurt video cu problema respectivă, specificând totodată modelul imprimantei dumneavoastră și setările de imprimare, astfel încât echipa noastră să vă poată ajuta cu înlocuirea produsului sau rambursarea fondurilor.

Excepții / Articole care nu pot fi returnate

Anumite tipuri de articole nu pot fi returnate. Acestea includ piesele personalizate sau realizate la comandă, imprimate pe imprimanta 3D (comenzi speciale sau solicitări de imprimare la cerere). De asemenea, nu acceptăm returul de materiale periculoase, lichide inflamabile sau produse chimice deschise (cum ar fi adezivii specializați pentru patul de imprimare sau solvenții pentru post-procesare). Vă rugăm să ne contactați dacă aveți întrebări sau nelămuriri cu privire la un anumit articol.

Din păcate, nu putem accepta returul produselor reduse (solduri/reduceri), seturilor promoționale sau cardurilor cadou.

Schimburi

Cea mai rapidă modalitate de a obține ceea ce aveți nevoie este să returnați articolul pe care îl dețineți (asigurându-vă că ambalajul sub vid este intact) și, după ce returul este acceptat, să efectuați o achiziție separată pentru noul produs.

Rambursarea fondurilor

Vă vom anunța de îndată ce primim și verificăm returul dumneavoastră și vă vom comunica dacă acesta a fost aprobat sau respins pe baza stării ambalajului. În caz de aprobare, fondurile vor fi returnate automat prin metoda inițială de plată (sau prin transfer bancar în contul dumneavoastră pentru cardurile locale moldovenești / comenzile cu plata la livrare prin Nova Post) în termen de 10 zile lucrătoare. Vă rugăm să rețineți că poate dura un anumit timp până când banca sau compania cardului dumneavoastră de credit va procesa și va înregistra transferul.

Dacă au trecut mai mult de 15 zile lucrătoare de la aprobarea returului, vă rugăm să ne contactați la adresa: info@3dcraftmd.com.